Слышал, что основа бизнеса Amazon — это не популярность интернет-магазина и даже не лучшие поставщики, дающие огромный выбор. Их главная компетенция, которая отличает от других и позволяет зарабатывать больше, а тратить меньше, — это HR. И это не ванильное «всё зависит от людей», а жесткое, измеримое и бизнесовое.
Продажи непостоянны: бывает поменьше, бывает пик и ажиотаж. И именно HR помогает Amazon в спокойное время сокращать затраты на персонал, а в рождественские праздники упаковывать, отправлять и без задержек доставлять в десять-сто раз больше товаров. Без ухудшения качества процесса.
Посмотрите «Земля кочевников»: там главная героиня на месяц перед их Рождеством работает как раз на складе Amazon. Быстро нанимать, обучать, получать результат, увольнять.
Смотрел сегодня утром на фудкорте на кафе Eggselent (кстати, лучшие завтраки и блюда на базе яиц) и видел, сколько они теряют заказов каждое (!) утро, особенно по выходным, просто потому, что не могут обслужить всех.
То есть они не выработали способность прогнозировать спрос, ужиматься в персонале, когда он маленький, и резко расширяться, когда он большой. Причем, без потери качества работы. Если бы выработали — зарабатывали бы больше, лояльность была бы выше.
А вот курьерские службы научились.
В общем, по-новому взглянул на важность HR в части рекрутинга и онбординга во многих бизнесах.