KPI переводят как ключевые показатели эффективности, что не очень правильно.
KPI – это key performance indicators, а эффективность у нас (и у них), это про затраты ради достижения цели. Эффективность = результат / затраты.
Performance же это гораздо больше про результат, чем про затраты.
Сейчас в речи используют слово «перформит» в смысле «показывает результат». «Этот рекламный канал перформит лучше старого, а стоимость клика даже ниже».
А может ли KPI про «количество звонков в час» или «средней себестоимости продукта», ведь эти показатели явно про эффективность процесса, а не достижение результата? Можем ли мы использовать performance indicator для показателей, явно связанных с эффективностью? Да, если для нас работа над эффективностью в этом году становится ключевым показателем результата работы по оптимизации деятельности.
В общем KPI стоило перевести как ключевые показатели результативности, а не эффективности.