Упаковывать задания для ИИ научились.
А доставать знания из людей — по-прежнему трудно
За пару лет индустрия прошла путь: сначала учились писать промпты, потом собирать контекст, потом паковать всё в навыки-скиллы.
А узкое место осталось: агент спотыкается о незнание контекста, того самого, что внутри компании никто не оцифровал. Самое ценное знание, суждение опытных людей, «почему мы делаем так, а не иначе», доступно хуже всего. Им самим оно кажется очевидным, поэтому они его и не проговаривают.
Появилось и то, чего раньше почти не было: люди начали осознанно придерживать своё знание. Это не «сотрудники тупят». Так реагируют, когда внедрение ИИ спускают сверху, под давлением и с угрозами увольнений. Отдавать то, что делает тебя незаменимым, в систему, которую купили для твоей замены, никто не торопится.
Около 7 из 10 топ-менеджеров уверены, что внятно объяснили команде, как ИИ повлияет на их работу. Среди линейных сотрудников с этим согласен примерно каждый восьмой. В итоге знание так и осталось в головах, а агенты продолжают тупить.